Conditions générales

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales ("Conditions") régissent les relations contractuelles entre Affinion International Travel ("Affinion", "nous") et toute personne physique ou morale ("le client") qui réserve ou utilise des services de voyage fournis ou organisés par Affinion.

Elles s’appliquent à toutes les offres, réservations et prestations, sauf conditions particulières écrites contraires.

2. Informations sur la société

Affinion International Travel
Adresse: Avenue Alfons Gosset 54, 1702 Groot-Bijgaarden, Belgique
Téléphone: 02 481 17 00
E-mail: [email protected]

3. Définitions

• Prestataire: tiers fournissant un service (compagnie aérienne, hôtel, etc.)
• Voyage à forfait: combinaison d’au moins deux services de voyage conformément à la Directive (UE) 2015/2302
• Contrat: accord conclu entre le client et Affinion

4. Services proposés

Affinion agit:

• soit comme intermédiaire(vente de services isolés),
• soit comme organisateur(voyages à forfait).

Les services incluent notamment:

• Réservations de transport (vols, trains, etc.)
• Hébergement
• Séjours organisés
• Services annexes (assurances, transferts, assistance)

5. Formation du contrat

Le contrat est conclu au moment de la confirmation de réservation et du paiement (total ou partiel).

Le client accepte sans réserve les présentes Conditions.

6. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises sauf indication contraire.

6.1 Modalités de paiement

• Paiement immédiat ou acompte selon le service
• Solde exigible avant départ

6.2 Révision des prix

Les prix peuvent être modifiés en cas de variation:

• du coût du transport (carburant)
• des taxes ou redevances
• des taux de change

Toute augmentation significative peut donner droit à annulation sans frais selon la loi.

7. Droit de rétractation

Conformément au droit européen, le droit de rétractation ne s’applique pas aux services de voyage liés à une date spécifique.

8. Modification et annulation

8.1 Par le client

Toute demande doit être faite par écrit.

Des frais peuvent être appliqués selon:

• les conditions des prestataires
• les frais administratifs d’Affinion

8.2 No-show

En cas de non-présentation, aucun remboursement ne sera garanti.

8.3 Par Affinion

Affinion peut modifier ou annuler en cas de:

• force majeure
• nombre insuffisant de participants

Le client pourra recevoir:

• un remboursement
• ou une alternative équivalente

9. Voyages à forfait (Directive UE 2015/2302)

Lorsque Affinion agit en tant qu’organisateur:

• elle est responsable de la bonne exécution des services inclus
• le client bénéficie des droits spécifiques (information, assistance, protection)
• une protection contre l’insolvabilité est assurée conformément à la loi

10. Responsabilité

10.1 Intermédiaire

Affinion n’est pas responsable des prestations exécutées par des tiers.

10.2 Organisateur

La responsabilité est engagée conformément à la législation applicable.

10.3 Limitation

Affinion ne peut être tenue responsable en cas de:

• faute du client
• fait imprévisible d’un tiers
• circonstances exceptionnelles

11. Obligations du client

Le client doit:

• fournir des informations exactes
• respecter les règles des prestataires
• vérifier ses documents de voyage

12. Documents de voyage

Le client est seul responsable de:

• passeport valide
• visas
• vaccinations

Affinion décline toute responsabilité en cas de refus d’entrée ou d’embarquement.

13. Assurance

Il est fortement recommandé de souscrire:

• assurance annulation
• assistance/rapatriement
• couverture médicale

14. Force majeure

Inclut notamment: catastrophes naturelles, grèves, conflits, pandémies, décisions gouvernementales.

Aucune responsabilité ne pourra être engagée.

15. Protection des données

Les données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

16. Réclamations

Toute réclamation doit être:

• envoyée par écrit
• dans un délai raisonnable après le voyage

Affinion s’efforcera de trouver une solution amiable.

17. Règlement des litiges

Le client peut recourir à:

• une procédure amiable
• une plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR)

18. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit belge.

Tout litige relève des tribunaux belges compétents.

19. Nullité partielle

Si une clause est jugée invalide, les autres restent applicables.

20. Modification des conditions

Affinion peut modifier ces Conditions à tout moment. La version applicable est celle en vigueur lors de la réservation.